Pārcel veikalu uz internetu? Kas Tev jāzina

Dienas Bizness | 2020. gada 21. aprīlis

Iespējams, Tava komanda jau sen apsver iespēju atvērt interneta veikalu. Iespējams, Tu to dari tikai tagad, jo ceri tā pārdzīvot Covid-19 pandēmiju. Lai arī cik ātri pieņēmi lēmumu par tirdzniecības pārcelšanu uz internetu, visticamāk, apsvēri pēc iespējas ātrāk palaist savu lapu vai parakstīt līgumu ar kādu no e-komercijas platformām.

Mēs ceram, ka Tev izdosies un interneta veikals kļūs par vēl vienu stabilu ienākumu avotu post-Covid pasaulē. Lai tas tā būtu, pārbaudi, vai veikala ieviešanas laikā neko neesi piemirsis.

1. Sargā savu preču zīmi un ievēro citu tiesības

Atceries reģistrēt sava interneta veikala zīmolu kā preču zīmi. Padomus reģistrācijai atradīsi šeit. Ja veikals būs sekmīgs un kļūs populārs, preču zīmes reģistrācija aizsargās pret iespējamiem negodprātīgu konkurentu centieniem zīmolu neatļauti izmantot.

Izvēloties domēnu, atceries pārbaudīt, vai tādu pašu zīmolu vai ļoti līdzīgu jau neizmanto cits veikals vai persona. Pārbaudi gan interneta meklētājā, gan arī preču zīmju datu bāzēs.

Izvietojot interneta veikalā informāciju par precēm, raugies, lai citu personu preču zīmes tiktu minētas tikai tam absolūti nepieciešamajā apmērā. Bez preču zīmes īpašnieka atļaujas nedrīkst attēlot tā preču zīmi vai, piemēram, tieši vai netieši sniegt norādes, ka interneta veikals ir preču zīmes oficiālais pārstāvis vai izplatītājs. Piemēram, neizvieto svešu preču zīmju logotipus savas mājas lapas ievada daļā, ja neesi saņēmis preču zīmes īpašnieka atļauju.

Veidojot interneta veikala noformējumu, atceries arī par autortiesībām. Neizmanto attēlus bez autora piekrišanas vai tādus internetā iegūtus attēlus, kuru autors nav zināms. Droši vari izmantot attēlus no speciālām vietnēm, kur skaidri sniegta autoru piekrišana to izmantošanai, piemēram, shutterstock.com; depositphotos.com; gettyimages.com; unsplash.com (bezmaksas).

Saukļi – esi uzmanīgs, pirms lieto pārbaudi, vai tas nepieder kādam citam.

2. Lolo pircējus un ievēro Datu regulu

Ar katru jaunu pirkumu Tu iegūsti klienta e-pasta adresi vai tālruņa numuru, kuram mārketinga departaments vēlēsies piedāvāt nopirkt vēl kaut ko. Savā interneta veikalā tas ir vieglāk, jo e-pasta adresi un telefonu klients uzticējis tieši jūsu uzņēmumam un varat paši palūgt piekrišanu individualizētai reklāmai, "Google Analytics" un reklāmas sīkdatnēm. Tu drīksti arī informēt klientu par līdzīgu preču vai pakalpojumu piedāvājumiem, kamēr klients nav atteicies no šādas iespējas. Identiskas iespējas būs pieejamas arī tad, ja lietosi "Magento", "Shopify" vai citus SaaS e-komercijas risinājumus.

Savukārt legāli sūtīt piedāvājumus tiem klientiem, kurus iegūsti cita uzņēmuma interneta veikalā, varētu būt sarežģītāk - pārbaudi noslēgto līgumu! Daļa no e-tirdzniecības centriem ir atsevišķi pārziņi, līdz ar to nodod Tev klientu datus tikai pasūtījuma izpildei. Tādā gadījumā Tev klientiem un Datu Valsts inspekcijai būs jāpiedāvā labi juridiski argumenti, kādēļ reklāma par preci, nevis piegādes pakalpojumu, iespējama bez klienta piekrišanas.

Piemēram, Latvijas Datu Valsts inspekcija sodīja interneta veikalu ar EUR 7000 sodu par agresīvu SMS mārketingu situācijā, kurā patērētājs vairākkārt lūdza veikalu SMS vairs nesūtīt. Tāpēc vislabāk ir rast iespēju saņemt klienta piekrišanu arī e-tirdzniecības centra vidē vai vienoties ar viņiem par Tavu līdzīgu preču vai pakalpojumu reklamēšanu.

3. Ko patērētāju likumi Tev nestāsta?

Jebkuru pirkumu interneta veikalā, kura fiziskā persona veic privāti, uzskata par distances līgumu un tam jāatbilst Patērētāju tiesību aizsardzības likuma prasībām. Izvērstu informāciju par šīm prasībām atradīsi šajā Patērētāju tiesību aizsardzības centra skaidrojumā.

Papildus tam atceries:

  • Jebkurā interneta veikalā jābūt viegli pieejamiem lietošanas noteikumiem. Ja to nav vai arī tiem nav paredzēts īpašs piekrišanas logs pie pasūtījuma apmaksas, Tev būs grūti strīdēties ar neapmierinātiem klientiem. Pēc iespējas ieliec tos arī viegli pieejamā sadaļā mājas lapā, lai klients tos vienmēr var atrast.
  • Saskaņā ar Latvijas likumiem lielākajai daļai preču ražotāja garantijas termiņš ir divi gadi. Tomēr sarežģītākām precēm tas ir garāks, t.sk., tāpēc, ka tas ir labs veids, kā pievilināt pircēju. Ja Tavu pārdoto preču ražotāji tām piemēro dažādus garantijas termiņus, norādi to pie katras preces apraksta.
  • Piegādes pieredze ir svarīga ne tikai, lai klients pēc iespējas ātrāk saņemtu preci, bet arī lai Tavs uzņēmums varētu rēķināties ar nopelnīto. Proti, 14 dienu atteikšanās tiesības rēķina no preces piegādes dienas. Ja Tavs piegādes partneris nevar nodrošināt piegādi 2 darba dienu laikā, Tev tas jāņem vērā naudas plūsmas plānošanā.
by Katrīne Pļaviņa, Zvērināta advokāte, Latvija

Galvenās kontaktpersonas

Pieredze

Starp Skonto Būve SIA un Pasūtītāju tika noslēgts līgums par gudrona dīķu sanācijas darbu izpildi, balstoties uz FIDIC Dzelteno grāmatu. Līgums no pasūtītāja (Valsts vides dienests) puses tika lauzts. Sakarā ar to Skonto Būve SIA cēla prasību tiesā par parāda, blakus prasījumu piedziņu, zaudējumu atlīdzību, savukārt Pasūtītājs iesniedza pretprasību, lūdzot atlīdzināt zaudējumus, kas radušies, cita starpā Pasūtītājam pabeidzot līguma ietvaros uzsāktos darbus. ZAB Vilgerts pārstāv Valsts vides dienestu tiesvedības procesa ietvaros pret Skonto Būve SIA. Lietas Nr. C32301515, lietu izskata Rīgas pilsētas Vidzemes priekšpilsētas tiesa (Jēzusbaznīcas iela 6).

Sekmīgi pārstāvējām AS “AirBaltic Corporation” kasācijas instancē lietā par Lietuvas tiesas nolēmumu atzīšanu, izpildi un izpildes nodrošināšanu sakarā ar maksātnespējīgas Lietuvas sabiedrības “flyLAL-Lithuanian Airlines” pieteikumu par Lietuvas tiesas nolēmumu atzīšanu, izpildi un izpildes nodrošināšanu. Augstākās tiesas Civillietu departaments apmierināja AS “Air Baltic Corporation” blakus sūdzību par apelācijas instances lēmumu un atteicās atzīt Lietuvas tiesas nolēmumu par prasības nodrošināšanu (lieta SKC-5/2015).

Easytrip B.V. prasība Nīderlandes tiesā pret SIA Kreiss. Nīderlandes tiesa ir taisījusi klientam labvēlīgu nolēmumu 2019. gada beigās, kas jau tiek izpildīts Latvijā.

Juridiskās palīdzības sniegšana vienam no lielākajiem Latvijas stikla apstrādes uzņēmumiem pārrobežu strīdā ar Itālijas uzņēmumu saistībā ar piegādātajām precēm. 2019.gada 26.jūnijā tiesa apmierināja klienta pieteikumu par prasības nodrošināšanu, apķīlājot parādnieka finanšu līdzekļus Itālijā.